Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation de la boutique en ligne Alpa et toutes les commandes passées par son intermédiaire. En utilisant la boutique en ligne, vous acceptez ces Conditions et vous vous engagez à les respecter.
Généralités
Les conditions suivantes s’appliquent aux ventes aux consommateurs (« le client », « vous », « votre ») de biens et de services sur alpaknitwear.com (ci-après « le site ») proposés par AlpaFinlandia Oy, Tervalankatu 10, 40500 Jyväskylä, numéro de TVA FI24723000 (ci-après « Alpa », « nous » et « notre »). Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre les parties (le client et Alpa). Aucune modification de ces Conditions n’est valable à moins d’être établie par écrit et signée par les deux parties.
En passant commande sur le site ou en acceptant la livraison de l’un de nos produits, vous acceptez ces Conditions. AlpaFinlandia Oy vend ses produits aux particuliers âgés de plus de 18 ans, dans l’UE et hors UE. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les frais de livraison et les conditions, ainsi que de corriger les erreurs de stock.
Nos coordonnées :
E-mail : info@alpaknitwear.com
AlpaFinlandia Oy
Tervalankatu 10
40500 Jyväskylä
Finlande
Numéro d’entreprise 2472300-0
Commande, prix et paiement
Tous les prix du site sont indiqués en euros et incluent la TVA si vous commandez depuis l’UE.
Pour les commandes vers l’UE, la Norvège, les États-Unis et le Royaume-Uni, les prix incluent toutes les taxes et tous les droits, et il n’y a rien à payer en plus à la livraison. Pour les commandes vers les autres pays hors UE, les prix sont affichés hors TVA finlandaise, et votre pays peut percevoir TVA locale, taxes ou droits d’importation à la livraison. Consultez notre politique de livraison pour le détail par pays.
Des frais de livraison peuvent s’appliquer ; ils sont indiqués avant la validation de la commande. La commande s’effectue de manière sécurisée sur notre site et devient juridiquement contraignante lorsque la dernière étape du processus de commande, à savoir le paiement, est terminée. Peu après votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail, qui fait office de reçu.
Vous payez simplement et en toute sécurité avec les moyens de paiement proposés par Stripe et PayPal.
Livraison
La livraison est assurée par GLS, PostNord, Posti, UPS et DHL. Des frais de livraison peuvent s’ajouter ; ils sont présentés avant la validation de la commande. Pour les achats de plus de 200 €, aucuns frais de livraison ne sont ajoutés lorsque vous choisissez la livraison standard (GLS).
Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du mode de livraison. Vous les trouverez dans notre politique de livraison. La livraison doit avoir lieu sans retard injustifié, sauf accord exprès contraire. Si un retard de livraison a des conséquences importantes pour vous, vous avez le droit de résoudre le contrat sans frais. En cas de retard indépendant de notre volonté, Alpa ne peut en être tenue responsable ni être redevable de dommages et intérêts, sauf accord spécifique entre les parties ou disposition légale impérative.
Nous sommes responsables de votre commande jusqu’à ce que vous l’ayez physiquement reçue. Si vous constatez des dommages visibles causés pendant le transport sur l’emballage ou le produit au moment de la livraison, ou si la livraison ne correspond pas à votre confirmation de commande, merci de nous en informer par e-mail dès que possible. Nous examinerons alors la situation et, en cas de livraison erronée, nous vous enverrons le bon produit ou vous rembourserons, selon ce qui est convenu et possible. Les frais de retour et/ou de réexpédition ne sont pas à la charge du client en cas de livraison erronée ou endommagée.
Droit de rétractation, retour et échange
Consultez notre politique de livraison et de retours pour plus de détails.
Nous offrons un droit de rétractation de 30 jours pour les achats effectués sur le site. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous avez physiquement reçu votre commande. En cas de livraison fractionnée, il court à compter du jour où vous avez reçu la dernière partie de votre commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez soit renvoyer la commande pendant le délai de rétractation, soit nous informer par écrit de votre volonté d’exercer ce droit.
Retours prolongés : les commandes passées à partir du 6 novembre 2026 peuvent être retournées jusqu’au 10 janvier 2027. Cette prolongation est volontaire et n’affecte pas votre droit légal de rétractation de 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez renvoyer votre commande accompagnée du formulaire de retour rempli. Contactez notre service client. Les retours sont gratuits. Pour les commandes livrées dans l’UE, nous prenons également en charge l’envoi du retour et vous fournissons une étiquette GLS prépayée. Pour les commandes livrées hors UE, vous organisez et payez vous-même l’envoi du retour (voir notre politique de livraison et de retours). Si vous n’avez pas de formulaire de retour, joignez à votre colis une note indiquant les informations de la commande (nom de l’acheteur, numéro de commande et articles à retourner).
Contactez le service client d’Alpa pour organiser le retour.
Pour qu’un retour soit valable et remboursable, le produit doit être à l’état neuf et dans son emballage d’origine. Les produits retournés avec une odeur de parfum, des traces d’usure, une décoloration, etc. ne sont pas remboursables.
Tous les produits sont couverts par la garantie de remboursement.
Il peut arriver qu’une offre promotionnelle permette au client de recevoir des produits offerts avec son achat. Si vous retournez tout ou partie d’une commande accompagnée d’un produit « cadeau » et que la commande, après retour, ne remplit plus les conditions de l’offre, nous déduisons du remboursement le prix des produits « cadeaux » conservés. Vous pouvez aussi choisir de conserver le produit « cadeau », auquel cas son prix est déduit du remboursement.
Les retours acceptés sont remboursés selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons, en plus de la valeur des produits, les frais de livraison à hauteur du tarif du mode de livraison le moins cher disponible au moment de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher, la différence n’est pas remboursée.
Si une livraison n’est pas retirée, elle nous est automatiquement retournée. Dans ce cas, le client est remboursé de l’intégralité de la commande, hors frais de livraison.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour cela, remplissez le formulaire d’échange et de retour joint à l’envoi d’origine et précisez le produit souhaité. Dans l’UE, nous prenons en charge les frais d’envoi d’un échange par commande.
Droit de réclamation
Lorsque vous achetez sur https://alpaknitwear.com, vous disposez d’un droit de réclamation de 3 ans. Pour faire une réclamation concernant un article, contactez notre service client par e-mail (info@alpaknitwear.com) en indiquant le numéro de commande et le motif de la réclamation. En cas de réclamation acceptée, vous pouvez obtenir, selon la situation, la réparation ou le remplacement du produit, un remboursement ou une réduction du prix. Pour être acceptée, la réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d’une utilisation incorrecte, d’une usure normale ou d’un traitement inapproprié. Vous devez faire votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut du produit. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme faite dans un délai raisonnable.
En cas de réclamation acceptée, il peut être nécessaire de retourner l’article concerné. Dans ce cas, nous organisons un retour gratuit.
Confidentialité et utilisation des données clients
Nous protégeons votre vie privée lors du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez consulter ici notre politique de confidentialité complète.
Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions sans préavis. Les modifications s’appliquent à toutes les commandes passées après leur entrée en vigueur.
La laine d’alpaga et les produits
Comparé à la laine d’agneau, l’alpaga est plus lisse et plus doux sur la peau. Les produits en soie-alpaga et en 100 % Baby Alpaca sont en général plus doux que ceux en 100 % alpaga Fine Special.
Un vêtement tricoté à la machine paraît d’abord un peu plus rêche qu’un tricot main. Nous choisissons des tricots denses pour garantir la longévité et la résistance de nos mailles, ce qui peut donner une sensation un peu ferme au début. Le toucher s’adoucit nettement après quelques ports, et le vêtement épouse la forme de votre corps.
Vous pouvez accélérer l’assouplissement en passant le pull à la vapeur ou en le brossant. Porter un sous-vêtement au début peut aussi aider.
Livraison
Les informations de suivi se trouvent dans l’e-mail que nous vous avons envoyé.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec le suivi, contactez-nous ici !
Retours et échanges
Retours prolongés jusqu’au 10 janvier. En dehors de cette période, tous les achats bénéficient d’un droit de retour de 30 jours. Renvoyez-nous le produit et nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé.
Pour un échange, retournez votre achat et passez une nouvelle commande.
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous remboursons les frais de retour.
Les instructions de retour par pays se trouvent ici.
Lavage et entretien
Si la maille ne se rafraîchit pas en l’aérant dehors et/ou si le détachage localisé ne suffit pas, il est temps de la laver à la main :
- Remplissez un lavabo d’eau fraîche ou froide (environ 20 °C).
- Ajoutez une petite quantité de savon adapté aux fibres de laine (par exemple du savon de Marseille blanc).
- Pressez doucement le vêtement pour faire circuler l’eau à travers la maille. Évitez de frotter. Évitez de tordre.
- Changez l’eau, en veillant à garder la même température, et rincez le vêtement en le pressant délicatement dans l’eau claire.
- Videz l’eau et posez le vêtement sur une serviette. Roulez-le dans la serviette. Pour accélérer le séchage, pressez le rouleau pour extraire l’excédent d’eau.
- Pour finir, remettez la maille en forme et faites-la sécher à plat à température ambiante. Pour éviter qu’elle ne se détende, ne la suspendez pas !
Pour garder votre précieux vêtement en alpaga beau et en bon état pendant des années, aérez-le régulièrement dehors, retirez délicatement les petites taches et ne le lavez qu’en cas de besoin, en suivant les instructions de lavage.
Tous les produits en laine boulochent plus ou moins, mais la laine d’alpaga offre en général la meilleure résistance au boulochage parmi les laines, grâce à sa fibre particulière.
Les fibres de laine d’alpaga sont très longues : moins d’extrémités de fibres remontent à la surface de la maille, et les amas se forment moins facilement qu’avec des fibres plus courtes.
La surface de la fibre d’alpaga est aussi très lisse et moins écailleuse que celle des autres laines : les fibres n’accrochent pas facilement entre elles. C’est pourquoi les mailles en alpaga gardent une allure nette même après beaucoup d’usage.
Plus le tricot est serré, mieux il résiste au boulochage. Nous soignons la densité et les structures du tricot pour concevoir des pièces qui résistent à l’usage.
Les mailles gris très foncé et noires résistent un peu moins au boulochage, en raison d’un temps de teinture du fil plus long. Un entretien léger, par exemple avec une brosse à maille et un rasoir anti-bouloches, les garde belles. Toutes les autres qualités de la laine d’alpaga restent intactes dans ces vêtements.
Design
- En règle générale, nous recommandons la taille que vous portez habituellement.
- Vous trouverez le guide des tailles et les mesures exactes du produit en faisant défiler la page produit et en cliquant sur « Taille et coupe ». Pour bien choisir, mesurez un vêtement à vous qui tombe bien et comparez les mesures à notre tableau.
- Vous pouvez aussi utiliser notre outil de taille Fitle, qui vous recommande la meilleure taille en quelques questions. Fitle propose aussi un tableau des tailles selon vos mensurations.
Fabrication
Nous avons cherché, et trouvé, les professionnels les plus expérimentés pour fabriquer nos produits. Nos gilets, pulls et robes en maille sont produits en Lituanie. Les bonnets sont fabriqués en Finlande. Nos écharpes sont réalisées par notre fournisseur de fil au Pérou, avec qui nous travaillons depuis les débuts d’Alpa en 2012.
Le savon de Marseille vient de France et nos brosses sont fabriquées en Allemagne.
Nos mailles sont fabriquées par deux usines en Lituanie, un pays à faible risque pour la production : la législation y protège les droits des travailleurs. Ces tricoteries sont connues pour prendre soin de leurs salariés, et l’une d’elles a été primée pour ses investissements dans le bien-être de son personnel et pour ses innovations en tricot.
Nos bonnets sont fabriqués en Finlande. Nos écharpes sont réalisées par notre fournisseur de fil au Pérou, avec qui nous travaillons depuis les débuts d’Alpa en 2012. Dans l’UE comme au Pérou, la législation encadre les droits et la rémunération des salariés.
Pour en savoir plus sur la production, cliquez ici.
Notre liste complète de fournisseurs se trouve ici.
Responsabilité
Notre fournisseur de fil s’engage pour une activité responsable et participe à des programmes caritatifs. Nous lui avons rendu visite plusieurs fois au Pérou.
Les alpagas paissent pour l’essentiel en liberté dans les montagnes. L’alpaga est pour les Péruviens un animal national important et respecté, et il est traité avec égards. Les alpagas sont tondus chaque année, et la tonte est une étape importante de leur soin.
La laine d’alpaga est toujours sans mulesing.
Pour en savoir plus sur notre démarche de durabilité, cliquez ici.