Nous livrons dans le monde entier depuis notre propre entrepôt en Finlande. Si votre pays n’apparaît pas à l’étape du paiement, contactez-nous et nous organiserons la livraison pour vous.

La livraison standard est offerte dans l’UE pour les commandes de plus de 200 €. Sinon, les frais de livraison sont :

• Europe : livraison standard (GLS ou PostNord, 2 à 6 jours ouvrés) 5,90 €, UPS Express (1 à 2 jours ouvrés) 14,90 €
• États-Unis : UPS Express (2 à 3 jours ouvrés) 18 $
• Canada : UPS Express (2 à 3 jours ouvrés) 24 CAD
• Japon, Australie, Nouvelle-Zélande, Hong Kong et Singapour : DHL Express (environ 5 jours ouvrés) 45 €

Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.

Ensuite, la livraison prend en général 2 à 5 jours ouvrés dans les pays nordiques et en Europe centrale, 3 à 6 jours ouvrés ailleurs en Europe et 3 à 5 jours ouvrés avec DHL Express hors d’Europe. 

La livraison aux États-Unis avec UPS Express prend 2 à 4 jours ouvrés.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt.

UE et Norvège

Non. Toutes les taxes et tous les droits de douane sont compris dans le prix, et il n’y a rien à payer à la livraison.

États-Unis

Non, pour les commandes passées à partir du 28 octobre 2026. Nos prix américains incluent désormais tous les droits et taxes d’importation.
Le total affiché à l’étape du paiement est tout ce que vous payez, sans frais ni mauvaise surprise à l’arrivée du colis.

Nos prix américains ont augmenté le 28 octobre 2026, car ils incluent désormais les droits d’importation auparavant facturés à la livraison, soit environ 20 % de la valeur de la commande. Votre coût total reste à peu près le même, mais vous le voyez désormais d’emblée.

Les commandes passées avant le 28 octobre 2026 étaient facturées sans les droits américains : pour celles-ci, le transporteur perçoit les droits et frais d’importation avant la livraison.

Le changement a pris effet en cours de journée le 28 octobre 2026, si bien que certaines commandes passées ce jour-là étaient encore facturées sans les droits. Votre confirmation de commande indique si les droits étaient inclus.

Royaume-Uni

Non, pour les commandes passées à partir du 30 octobre 2026. Nos prix britanniques incluent désormais la TVA britannique et tous les frais d’importation, et nos mailles fabriquées dans l’UE sont exonérées de droits de douane grâce à l’accord commercial entre le Royaume-Uni et l’UE. Le total affiché à l’étape du paiement est tout ce que vous payez, sans TVA ni frais de dossier supplémentaires à régler à la livraison.

Nos prix britanniques ont augmenté le 30 octobre 2026, car ils incluent désormais la TVA britannique et les frais de dossier auparavant facturés à la livraison. Votre coût total reste à peu près le même, mais vous le voyez désormais d’emblée.

Les commandes passées avant le 30 octobre 2026 étaient facturées sans la TVA britannique : pour celles-ci, la TVA et des frais de dossier sont perçus avant la livraison.

En raison des règles d’importation britanniques, nous n’expédions au Royaume-Uni que les commandes de plus de 135 £.

Autres pays

Les douanes locales peuvent percevoir la TVA et des droits d’importation à l’arrivée du colis. Ils sont à votre charge : renseignez-vous sur les règles de votre pays.

Le lien de suivi se trouve dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si vous ne l’avez pas reçu dans les trois jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam puis contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous au plus vite. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons en général changer la taille ou l’adresse, ou annuler la commande. Une fois la commande expédiée, vous pouvez retourner votre article dans le délai habituel de 30 jours.

Retours prolongés : les commandes passées dès maintenant peuvent être retournées jusqu’au 10 janvier. 

En dehors de cette période, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article et être intégralement remboursé. Les articles doivent être non portés, propres et en état d’être revendus, étiquettes attachées. Essayez les vêtements avec soin : nous ne pouvons pas rembourser intégralement un article qui présente des traces d’usage, des taches ou une odeur de parfum.

Dans l’UE : contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. N’expédiez pas le colis par un autre moyen : nous ne pouvons pas rembourser des frais de retour payés sans étiquette fournie par nous.

Hors UE : écrivez-nous avant de renvoyer l’article. Vous organisez le retour et prenez en charge les frais d’expédition. Utilisez votre service postal national ou DHL Express et conservez le reçu jusqu’à votre remboursement.

Le plus rapide est de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité et de retourner l’article d’origine. Le nouvel article part ainsi tout de suite, sans attendre l’arrivée du retour. Le remboursement de l’article retourné est traité normalement.

Nous traitons le remboursement sous quelques jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés. 

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. 

Les clients de l’UE sont remboursés intégralement, livraison initiale comprise ; hors UE, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et le retour est à votre charge.

Les remboursements sont effectués en euros. Les petits écarts liés aux taux de change relèvent de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. En cas de défaut de fabrication ou si le produit ne correspond pas à la description, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande. 

En règle générale, choisissez la taille que vous portez habituellement. Chaque page produit comporte un guide des tailles avec les mesures exactes du vêtement, sous « Taille et coupe ». 

Le moyen le plus fiable de choisir : mesurez un vêtement à vous qui tombe bien et comparez-le au tableau. Vous pouvez aussi utiliser l’outil de recommandation de taille Fitle sur la page produit, qui vous suggère une taille à partir de quelques questions.

La maille en alpaga s’adapte légèrement à la forme de votre corps au porter, c’est normal. Pour limiter le risque de rétrécissement, suivez les conseils d’entretien : lavage à la main à l’eau fraîche et séchage toujours à plat.

Vous pouvez aussi ajuster vous-même les mesures. La vapeur détend les fibres : tant que la maille est chaude et humide, étirez-la doucement pour allonger les manches ou le corps, ou resserrez-la pour les raccourcir légèrement. Posez le vêtement à plat, donnez-lui les mesures voulues et laissez-le sécher dans cette forme. Même chose après un lavage : mettez la maille humide en forme avec soin avant de la sécher à plat.

Comparé à la laine d’agneau, l’alpaga est plus lisse et plus doux sur la peau. Les produits en soie-alpaga et en 100 % Baby Alpaca sont les plus doux ; le 100 % fine alpaga est un peu plus robuste.

Nos vêtements sont tricotés serré pour durer, ce qui peut rendre un pull neuf un peu ferme au début. Il s’adoucit nettement après quelques ports et épouse votre corps. Vous pouvez accélérer le processus en la passant à la vapeur ou en la brossant. Si votre peau est très sensible, une fine couche en dessous aide au début.

Nous utilisons trois qualités d’alpaga :

L’alpaga Fine Special est notre qualité standard : une fibre légèrement plus épaisse et plus robuste, qui rend la maille très résistante et lui fait garder sa forme pendant des années. Quand la matière d’un produit est indiquée simplement « 100 % laine d’alpaga », c’est cette qualité qui est utilisée.

Le Baby Alpaca est la qualité la plus fine et la plus douce, au toucher plus léger et plus soyeux. Le terme Baby Alpaca désigne une qualité de fibre particulièrement fine.

La soie-alpaga associe l’alpaga à la soie pour une maille plus légère et plus lisse, au reflet discret. La matière exacte de chaque produit est indiquée sur sa page.

Tous les produits en laine boulochent plus ou moins, mais l’alpaga résiste le mieux au boulochage parmi les laines courantes. Ses fibres longues et lisses laissent moins d’extrémités remonter en surface, et elles s’emmêlent moins facilement en bouloches que les fibres plus courtes et écailleuses. Nous soignons aussi la densité et la structure du tricot pour que les vêtements gardent leur allure pendant des années.

Les mailles gris très foncé et noires résistent un peu moins au boulochage, en raison d’un processus de teinture plus long. Une brosse à maille ou un rasoir anti-bouloches aide à entretenir leur surface.

Si la maille ne se rafraîchit pas en l’aérant dehors et/ou si le détachage localisé ne suffit pas, il est temps de la laver à la main :

1. Remplissez un lavabo d’eau fraîche ou froide (environ 20 °C).
2. Ajoutez une petite quantité de savon adapté aux fibres de laine (par exemple du savon de Marseille blanc).
3. Pressez doucement le vêtement pour faire circuler l’eau à travers la maille. Évitez de frotter. Évitez de tordre.
4. Changez l’eau, en veillant à garder la même température, et rincez le vêtement en le pressant délicatement dans l’eau claire.
5. Videz l’eau et posez le vêtement sur une serviette. Roulez-le dans la serviette. Pour accélérer le séchage, pressez le rouleau pour extraire l’excédent d’eau.
6. Pour finir, remettez la maille en forme et faites-la sécher à plat à température ambiante. Pour éviter qu’elle ne se détende, ne la suspendez pas !

Pour garder votre précieux vêtement en alpaga beau et en bon état pendant des années, aérez-le régulièrement dehors, retirez délicatement les petites taches et ne le lavez qu’en cas de besoin, en suivant les instructions de lavage.

Tous les produits en laine boulochent plus ou moins, mais la laine d’alpaga offre en général la meilleure résistance au boulochage parmi les laines, grâce à sa fibre particulière.

Les fibres de laine d’alpaga sont très longues : moins d’extrémités de fibres remontent à la surface de la maille, et les amas se forment moins facilement qu’avec des fibres plus courtes.

La surface de la fibre d’alpaga est aussi très lisse et moins écailleuse que celle des autres laines : les fibres n’accrochent pas facilement entre elles. C’est pourquoi les mailles en alpaga gardent une allure nette même après beaucoup d’usage.

Plus le tricot est serré, mieux il résiste au boulochage. Nous soignons la densité et les structures du tricot pour concevoir des pièces qui résistent à l’usage.

Les mailles gris très foncé et noires résistent un peu moins au boulochage, en raison d’un temps de teinture du fil plus long. Un entretien léger, par exemple avec une brosse à maille et un rasoir anti-bouloches, les garde belles. Toutes les autres qualités de la laine d’alpaga restent intactes dans ces vêtements.

Oui. L’alpaga est la fibre préférée de tous ceux qui détestent avoir froid. La fibre est en partie creuse : elle emprisonne l’air et isole très bien, tout en restant légère et respirante. Elle vous tient chaud dehors tout en restant respirante à l’intérieur. C’est pourquoi nos mailles se portent de l’automne au printemps.

L’alpaga a rarement besoin d’être lavé. Aérer le vêtement dehors le rafraîchit, et les petites taches s’enlèvent localement. Quand un lavage s’impose, lavez à la main :

1. Remplissez un lavabo d’eau fraîche, environ 20 °C ou moins.
2. Ajoutez un peu de savon pour laine, par exemple du savon de Marseille blanc.
3. Pressez délicatement le vêtement pour faire circuler l’eau à travers la maille. Ne frottez pas, ne tordez pas.
4. Changez l’eau, à la même température, et rincez en pressant délicatement.
5. Posez le vêtement sur une serviette, roulez-la et pressez pour extraire l’excédent d’eau.
6. Remettez la maille à ses mesures et faites-la sécher à plat à température ambiante. Ne la suspendez jamais : elle se détendrait.

Nos instructions d’entretien indiquent lavage à la main uniquement, et c’est ce que nous recommandons. Beaucoup de clients lavent leurs mailles en machine avec succès, mais c’est à vos risques : le résultat dépend de votre machine, et nous ne pouvons pas accepter de réclamation pour un vêtement abîmé en machine. Si vous tentez l’expérience, utilisez un programme laine ou lavage à la main à l’eau froide, sans essorage (ou au minimum), placez le vêtement dans un filet de lavage et séchez-le à plat. Jamais de sèche-linge.

Le défroissage vapeur est la meilleure façon de rafraîchir et de lisser une maille, et il assouplit aussi un vêtement neuf. Tenez le défroisseur à quelques centimètres de la surface. Évitez de poser un fer chaud directement sur la maille.

Avec la vapeur, en étirant ou en resserrant le vêtement, vous pouvez aussi ajuster légèrement ses dimensions.

Pliez vos mailles plutôt que de les suspendre, pour éviter de détendre les épaules. Avant de ranger un vêtement pour une longue période, par exemple l’été, lavez-le ou aérez-le et assurez-vous qu’il est parfaitement propre : la transpiration et les résidus alimentaires attirent les nuisibles. Les mites, anthrènes et autres insectes mangeurs de fibres adorent les fibres naturelles comme l’alpaga, alors rangez les mailles dans un sac ou une boîte fermés, au sec.

Le cèdre ou la lavande aident à éloigner les insectes, et sortir les vêtements à l’air de temps en temps pendant le rangement leur fait aussi du bien.

Nos gilets, pulls et robes sont tricotés en Lituanie. Les bonnets sont fabriqués en Finlande. Les écharpes sont réalisées au Pérou par notre fournisseur de fil, avec qui nous travaillons depuis la création d’Alpa en 2012. Notre savon de Marseille vient de France et nos brosses à maille d’Allemagne.

Oui. Au Pérou, les alpagas paissent pour l’essentiel en liberté dans les Andes et occupent une place importante dans la culture péruvienne. La tonte annuelle est une étape nécessaire de leur soin. La laine d’alpaga est toujours sans mulesing : cette pratique ne concerne que certaines races de moutons et n’est jamais appliquée aux alpagas.

Notre fournisseur de fil s’engage pour une activité responsable et participe à des programmes caritatifs locaux, et nous lui avons rendu visite plusieurs fois. Pour en savoir plus, consultez notre page durabilité.