Service de réparation Alpa

Comparé à la laine d’agneau, l’alpaga est plus lisse et plus doux sur la peau. Les produits en soie-alpaga et en 100 % Baby Alpaca sont en général plus doux que ceux en 100 % alpaga Fine Special.

Un vêtement tricoté à la machine paraît d’abord un peu plus rêche qu’un tricot main. Nous choisissons des tricots denses pour garantir la longévité et la résistance de nos mailles, ce qui peut donner une sensation un peu ferme au début. Le toucher s’adoucit nettement après quelques ports, et le vêtement épouse la forme de votre corps.

Vous pouvez accélérer l’assouplissement en passant le pull à la vapeur ou en le brossant. Porter un sous-vêtement au début peut aussi aider.

Les informations de suivi se trouvent dans l’e-mail que nous vous avons envoyé.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec le suivi, contactez-nous ici !

Retours prolongés jusqu’au 10 janvier. En dehors de cette période, tous les achats bénéficient d’un droit de retour de 30 jours. Renvoyez-nous le produit et nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé.

Pour un échange, retournez votre achat et passez une nouvelle commande.

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous remboursons les frais de retour.

Les instructions de retour par pays se trouvent ici.

Si la maille ne se rafraîchit pas en l’aérant dehors et/ou si le détachage localisé ne suffit pas, il est temps de la laver à la main :

1. Remplissez un lavabo d’eau fraîche ou froide (environ 20 °C).
2. Ajoutez une petite quantité de savon adapté aux fibres de laine (par exemple du savon de Marseille blanc).
3. Pressez doucement le vêtement pour faire circuler l’eau à travers la maille. Évitez de frotter. Évitez de tordre.
4. Changez l’eau, en veillant à garder la même température, et rincez le vêtement en le pressant délicatement dans l’eau claire.
5. Videz l’eau et posez le vêtement sur une serviette. Roulez-le dans la serviette. Pour accélérer le séchage, pressez le rouleau pour extraire l’excédent d’eau.
6. Pour finir, remettez la maille en forme et faites-la sécher à plat à température ambiante. Pour éviter qu’elle ne se détende, ne la suspendez pas !

Pour garder votre précieux vêtement en alpaga beau et en bon état pendant des années, aérez-le régulièrement dehors, retirez délicatement les petites taches et ne le lavez qu’en cas de besoin, en suivant les instructions de lavage.

Tous les produits en laine boulochent plus ou moins, mais la laine d’alpaga offre en général la meilleure résistance au boulochage parmi les laines, grâce à sa fibre particulière.

Les fibres de laine d’alpaga sont très longues : moins d’extrémités de fibres remontent à la surface de la maille, et les amas se forment moins facilement qu’avec des fibres plus courtes.

La surface de la fibre d’alpaga est aussi très lisse et moins écailleuse que celle des autres laines : les fibres n’accrochent pas facilement entre elles. C’est pourquoi les mailles en alpaga gardent une allure nette même après beaucoup d’usage.

Plus le tricot est serré, mieux il résiste au boulochage. Nous soignons la densité et les structures du tricot pour concevoir des pièces qui résistent à l’usage.

Les mailles gris très foncé et noires résistent un peu moins au boulochage, en raison d’un temps de teinture du fil plus long. Un entretien léger, par exemple avec une brosse à maille et un rasoir anti-bouloches, les garde belles. Toutes les autres qualités de la laine d’alpaga restent intactes dans ces vêtements.

1. En règle générale, nous recommandons la taille que vous portez habituellement.
2. Vous trouverez le guide des tailles et les mesures exactes du produit en faisant défiler la page produit et en cliquant sur « Taille et coupe ». Pour bien choisir, mesurez un vêtement à vous qui tombe bien et comparez les mesures à notre tableau.
3. Vous pouvez aussi utiliser notre outil de taille Fitle, qui vous recommande la meilleure taille en quelques questions. Fitle propose aussi un tableau des tailles selon vos mensurations.

Nous avons cherché, et trouvé, les professionnels les plus expérimentés pour fabriquer nos produits. Nos gilets, pulls et robes en maille sont produits en Lituanie. Les bonnets sont fabriqués en Finlande. Nos écharpes sont réalisées par notre fournisseur de fil au Pérou, avec qui nous travaillons depuis les débuts d’Alpa en 2012.

Le savon de Marseille vient de France et nos brosses sont fabriquées en Allemagne.

Nos mailles sont fabriquées par deux usines en Lituanie, un pays à faible risque pour la production : la législation y protège les droits des travailleurs. Ces tricoteries sont connues pour prendre soin de leurs salariés, et l’une d’elles a été primée pour ses investissements dans le bien-être de son personnel et pour ses innovations en tricot.

Nos bonnets sont fabriqués en Finlande. Nos écharpes sont réalisées par notre fournisseur de fil au Pérou, avec qui nous travaillons depuis les débuts d’Alpa en 2012. Dans l’UE comme au Pérou, la législation encadre les droits et la rémunération des salariés.

Pour en savoir plus sur la production, cliquez ici.

Notre liste complète de fournisseurs se trouve ici.

Notre fournisseur de fil s’engage pour une activité responsable et participe à des programmes caritatifs. Nous lui avons rendu visite plusieurs fois au Pérou.

Les alpagas paissent pour l’essentiel en liberté dans les montagnes. L’alpaga est pour les Péruviens un animal national important et respecté, et il est traité avec égards. Les alpagas sont tondus chaque année, et la tonte est une étape importante de leur soin.

La laine d’alpaga est toujours sans mulesing.

Pour en savoir plus sur notre démarche de durabilité, cliquez ici.