Politique de confidentialité
Nous respectons le RGPD.
Responsable du traitement :
Identifiant d’entreprise : 2472300-0
Alpa / Alpafinlandia Oy
Tervalankatu 10
40500 Jyväskylä
Finlande
info@alpaknitwear.com
Alpa collecte des informations clients afin d’assurer le service client, de traiter et de livrer les commandes et d’exploiter la boutique en ligne. Certaines données personnelles (nom, adresse de livraison, adresse e-mail) sont nécessaires au traitement et à l’expédition des commandes, et donc à la passation d’une commande.
Nous pouvons également collecter des données personnelles à des fins marketing, par exemple pour envoyer newsletters, offres et actualités aux clients qui y ont consenti.
Bases juridiques du traitement des données personnelles
Nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) :
Exécution du contrat (traitement des commandes et fourniture des services)
Obligations légales (comptabilité et fiscalité, par exemple)
Intérêt légitime (service client, prévention de la fraude, sécurité du site)
Consentement (par exemple marketing par e-mail ou cookies publicitaires)
Les données clients peuvent être traitées par :
Les employés d’Alpafinlandia Oy
Des prestataires tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique (par exemple développeurs du site, prestataires de paiement ou support technique en cas de problème). Ces parties traitent les données uniquement pour notre compte et non à leurs propres fins.
En plus de notre plateforme de boutique en ligne, nous pouvons traiter des données clients dans les services suivants :
Services d’e-mail utilisés pour les confirmations de commande, les newsletters et la communication client
Logiciel de service client utilisé pour traiter les demandes
Logiciel d’avis clients utilisé pour collecter et afficher les avis
Prestataires de paiement utilisés pour traiter les paiements
Prestataires d’expédition et de logistique utilisés pour livrer les commandes
Les données clients que nous pouvons conserver incluent :
Nom
Adresse
Adresse e-mail et numéro de téléphone
Historique des commandes et des retours
Éventuelles commandes non abouties ou annulées
Informations de paiement nécessaires aux remboursements (par exemple moyen de paiement utilisé)
Commentaires publiés sur les articles ou pages de notre site
Avis des clients sur les produits
Si vous êtes inscrit à notre liste d’e-mails, votre adresse e-mail et les informations d’abonnement
Cookies et données d’utilisation du site
Cookies
Comme la plupart des sites internet, nous utilisons des cookies.
Les cookies sont nécessaires aux fonctions de base de la boutique, comme la connexion au compte client et l’utilisation du panier. Vous pouvez désactiver les cookies dans les réglages de votre navigateur, mais certaines parties du site risquent alors de ne plus fonctionner correctement.
Nous pouvons collecter les informations suivantes au moyen des cookies :
Pages consultées et durée de la visite
Actions dans la boutique (ajout de produits au panier, achats)
Informations sur l’appareil et le navigateur
Les cookies peuvent aussi transmettre des informations aux plateformes publicitaires telles que Google et Meta (Facebook), ce qui nous permet d’afficher des publicités pertinentes. Vous pouvez par exemple voir des publicités pour des produits que vous avez déjà consultés dans notre boutique.
Veuillez noter que nos cookies n’augmentent pas la quantité globale de publicité que vous voyez ; ils rendent seulement les publicités plus pertinentes.
Vos droits concernant les données personnelles
Le RGPD vous confère les droits suivants :
Le droit d’accéder à vos données personnelles
Le droit de faire rectifier les données inexactes
Le droit de limiter le traitement de vos données
Le droit de vous opposer au traitement (par exemple au marketing)
Le droit de retirer votre consentement à tout moment
Le droit de demander l’effacement de vos données personnelles lorsque la loi le permet
Le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être envoyées à :
Veuillez noter que les données personnelles ne peuvent être supprimées que lorsque nous n’avons aucune obligation légale de les conserver (par exemple en matière de comptabilité ou de fiscalité).
Conservation des données
Les données liées aux commandes et à la comptabilité sont conservées conformément aux lois et aux règles comptables applicables.
Les autres données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire à la fourniture des services, au maintien de la relation client ou au respect des obligations légales.
Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées de manière incorrecte, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle :
Bureau du Médiateur de la protection des données (Finlande)
https://tietosuoja.fi
Conditions du service de messagerie mobile
Le service de messagerie mobile (« Service ») est exploité par AlpaFinlandia Oy (ci-après « Alpa »). En utilisant le Service, vous acceptez les présentes conditions.
Contenu des messages
Si vous vous abonnez à nos SMS marketing, vous recevrez des messages marketing d’Alpa, y compris des messages envoyés automatiquement. Il peut s’agir d’informations sur l’avancement des commandes, de notifications de compte, d’offres et de rappels concernant votre panier.
Frais
Alpa ne facture pas ce service, mais votre opérateur mobile peut facturer les messages et l’utilisation des données mobiles. La fréquence des messages peut varier. Renseignez-vous auprès de votre opérateur sur les frais applicables.
Abonnement et désabonnement
L’abonnement aux SMS marketing est volontaire et ne conditionne pas l’achat.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP aux messages d’AlpaFinlandia Oy ou en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque message. Vous recevrez un message de confirmation, et aucun autre message ne sera envoyé, sauf si vous vous réabonnez.
Assistance
Pour obtenir de l’aide, répondez HELP aux messages d’AlpaFinlandia Oy ou contactez-nous à :
Autres informations
Le numéro de téléphone ou le code court utilisé pour le service de messages peut changer ; nous en informerons les utilisateurs le cas échéant. Les messages envoyés à d’anciens numéros peuvent ne pas nous parvenir.
Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages reçus en retard ou non reçus.
Si vous changez de numéro de téléphone, vous devez vous réabonner pour continuer à recevoir les messages.
AlpaFinlandia Oy n’est pas responsable des conséquences de messages retardés ou mal acheminés.