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Taxes et droits de douane
UE et Norvège
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États-Unis
Depuis le 28 octobre 2026, tous les droits et taxes d’importation américains sont inclus dans nos prix pour les États-Unis. Le total affiché au moment du paiement est tout ce que vous payez, sans frais ni mauvaise surprise à l’arrivée du colis.
Les commandes passées avant le 28 octobre 2026 étaient facturées hors droits américains ; pour celles-ci, le transporteur perçoit les droits et frais d’importation avant la livraison. Le changement a pris effet en cours de journée le 28 octobre 2026, de sorte que certaines commandes passées ce jour-là ont encore été facturées hors droits. Votre confirmation de commande indique si les droits étaient inclus.
Royaume-Uni
Depuis le 30 octobre 2026, la TVA britannique et tous les frais d’importation sont inclus dans nos prix pour le Royaume-Uni, et nos mailles fabriquées dans l’UE sont exemptées de droits de douane en vertu de l’accord commercial entre l’UE et le Royaume-Uni. Le total affiché au moment du paiement est tout ce que vous payez, sans TVA ni frais de traitement supplémentaires à régler à l’arrivée du colis.
Les commandes passées avant le 30 octobre 2026 étaient facturées hors TVA britannique ; pour celles-ci, la TVA et des frais de traitement (environ 12 £ avec GLS) sont perçus avant la livraison. En raison des règles britanniques d’importation, nous n’expédions au Royaume-Uni que les commandes de plus de 135 £.
Canada
Les prix sont affichés hors TVA finlandaise. La TPS/TVH canadienne et des frais de dédouanement du transporteur sont facturés avant la livraison, et le transporteur vous contactera pour les régler. Nos mailles fabriquées dans l’UE sont exemptées de droits de douane en vertu de l’accord commercial entre l’UE et le Canada (AECG).
Reste du monde
Les prix sont affichés hors TVA finlandaise une fois votre pays de livraison sélectionné au moment du paiement.
Les autorités douanières locales peuvent percevoir TVA et droits à l’arrivée du colis.
Modes de livraison par pays
Allemagne, Pays-Bas, Belgique
Livraison GLS, 3 à 5 jours ouvrés : 5,90 €
UPS Express Saver, 1 à 2 jours ouvrés : 14,90 €
Danemark
Point relais PostNord, 2 à 4 jours ouvrés : 5,90 €
Livraison à domicile PostNord, 2 à 5 jours ouvrés : 6,90 €
Livraison GLS, 2 à 4 jours ouvrés : 5,90 €
UPS Express Saver, 1 à 2 jours ouvrés : 14,90 €
Suède
Point relais PostNord, 2 à 4 jours ouvrés : 5,90 €
Livraison à domicile PostNord, 2 à 5 jours ouvrés : 6,90 €
Point relais GLS, 2 à 4 jours ouvrés : 5,90 €
UPS Express Saver, 1 à 2 jours ouvrés : 14,90 €
Autriche, République tchèque, Estonie, France, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Espagne
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Irlande
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UPS Express Saver, 1 à 2 jours ouvrés : 14,90 €
Bulgarie, Croatie, Hongrie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
Livraison GLS, 3 à 6 jours ouvrés : 5,90 €
UPS Express Saver, 2 à 3 jours ouvrés : 14,90 €
Monaco
Livraison GLS, 3 à 7 jours ouvrés : 5,90 €
UPS Express Saver, 2 à 3 jours ouvrés : 14,90 €
Serbie
UPS Express Saver, 2 à 3 jours ouvrés : 14,90 €
Suisse
GLS, 3 à 6 jours ouvrés : 5,90 €
UPS Express Saver, 1 à 2 jours ouvrés : 14,90 €
Norvège
GLS, 3 à 5 jours ouvrés : 5,90 €
UPS Express Saver, 1 à 2 jours ouvrés : 14,90 €
Portugal
Livraison GLS, 4 à 6 jours ouvrés : 5,90 €
UPS Express Saver, 1 à 2 jours ouvrés : 14,90 €
Royaume-Uni
Livraison GLS, 4 à 6 jours ouvrés : 5,90 €
UPS Express Saver, 2 à 3 jours ouvrés : 14,90 €
En raison des règles britanniques de TVA à l’importation, nous ne livrons au Royaume-Uni que les commandes de plus de 135 £.
États-Unis
UPS Express Saver, 2 à 3 jours ouvrés : 18 $ US
DHL Express, 1 à 3 jours ouvrés : 42 $ US
Canada
UPS Express Saver, 2 à 3 jours ouvrés : 24 $ CA
DHL Express, 1 à 3 jours ouvrés : 56 $ CA
Hong Kong, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon
UPS Express Saver, 1 à 3 jours ouvrés : 35 €
DHL Express, environ 5 jours ouvrés : 35 €
Singapour
DHL Express, environ 5 jours ouvrés : 35 €
Israël, Islande, Moldavie
UPS Express Saver, 1 à 3 jours ouvrés : 35 €
Finlande
Livraison Posti, 1 à 2 jours : 5 €
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Retours, échanges et remboursements
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Pour échanger votre produit contre un article d’une autre taille ou d’une autre couleur, ou contre un autre produit, contactez notre service client.
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En cas de retour, nous remboursons comme suit :
CLIENTS UE : le montant payé pour votre commande, frais de livraison inclus.
CLIENTS HORS UE : le montant payé, hors frais de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour donner lieu à un remboursement, les articles doivent être non portés, propres et en état d’être revendus. Manipulez les articles avec soin lors de l’essayage. Si les articles sont tachés ou portés, le remboursement est réduit en conséquence.
Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles retournés. Conservez tous les justificatifs d’envoi jusqu’à réception du remboursement. Nous effectuons le remboursement sur la carte utilisée lors de l’achat ou via le même service de paiement.
Les remboursements sont traités en euros. Toute différence entre le montant initialement débité en devise locale et le montant remboursé résulte des fluctuations de change et relève de la responsabilité du prestataire de paiement du client.
Réclamations
Nous voulons que votre achat vous donne entière satisfaction. En cas de produit défectueux ou de défaut de fabrication, contactez le service client à info@alpaknitwear.com.
La laine d’alpaga et les produits
Comparé à la laine d’agneau, l’alpaga est plus lisse et plus doux sur la peau. Les produits en soie-alpaga et en 100 % Baby Alpaca sont en général plus doux que ceux en 100 % alpaga Fine Special.
Un vêtement tricoté à la machine paraît d’abord un peu plus rêche qu’un tricot main. Nous choisissons des tricots denses pour garantir la longévité et la résistance de nos mailles, ce qui peut donner une sensation un peu ferme au début. Le toucher s’adoucit nettement après quelques ports, et le vêtement épouse la forme de votre corps.
Vous pouvez accélérer l’assouplissement en passant le pull à la vapeur ou en le brossant. Porter un sous-vêtement au début peut aussi aider.
Livraison
Les informations de suivi se trouvent dans l’e-mail que nous vous avons envoyé.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec le suivi, contactez-nous ici !
Retours et échanges
Retours prolongés jusqu’au 10 janvier. En dehors de cette période, tous les achats bénéficient d’un droit de retour de 30 jours. Renvoyez-nous le produit et nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé.
Pour un échange, retournez votre achat et passez une nouvelle commande.
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous remboursons les frais de retour.
Les instructions de retour par pays se trouvent ici.
Lavage et entretien
Si la maille ne se rafraîchit pas en l’aérant dehors et/ou si le détachage localisé ne suffit pas, il est temps de la laver à la main :
- Remplissez un lavabo d’eau fraîche ou froide (environ 20 °C).
- Ajoutez une petite quantité de savon adapté aux fibres de laine (par exemple du savon de Marseille blanc).
- Pressez doucement le vêtement pour faire circuler l’eau à travers la maille. Évitez de frotter. Évitez de tordre.
- Changez l’eau, en veillant à garder la même température, et rincez le vêtement en le pressant délicatement dans l’eau claire.
- Videz l’eau et posez le vêtement sur une serviette. Roulez-le dans la serviette. Pour accélérer le séchage, pressez le rouleau pour extraire l’excédent d’eau.
- Pour finir, remettez la maille en forme et faites-la sécher à plat à température ambiante. Pour éviter qu’elle ne se détende, ne la suspendez pas !
Pour garder votre précieux vêtement en alpaga beau et en bon état pendant des années, aérez-le régulièrement dehors, retirez délicatement les petites taches et ne le lavez qu’en cas de besoin, en suivant les instructions de lavage.
Tous les produits en laine boulochent plus ou moins, mais la laine d’alpaga offre en général la meilleure résistance au boulochage parmi les laines, grâce à sa fibre particulière.
Les fibres de laine d’alpaga sont très longues : moins d’extrémités de fibres remontent à la surface de la maille, et les amas se forment moins facilement qu’avec des fibres plus courtes.
La surface de la fibre d’alpaga est aussi très lisse et moins écailleuse que celle des autres laines : les fibres n’accrochent pas facilement entre elles. C’est pourquoi les mailles en alpaga gardent une allure nette même après beaucoup d’usage.
Plus le tricot est serré, mieux il résiste au boulochage. Nous soignons la densité et les structures du tricot pour concevoir des pièces qui résistent à l’usage.
Les mailles gris très foncé et noires résistent un peu moins au boulochage, en raison d’un temps de teinture du fil plus long. Un entretien léger, par exemple avec une brosse à maille et un rasoir anti-bouloches, les garde belles. Toutes les autres qualités de la laine d’alpaga restent intactes dans ces vêtements.
Design
- En règle générale, nous recommandons la taille que vous portez habituellement.
- Vous trouverez le guide des tailles et les mesures exactes du produit en faisant défiler la page produit et en cliquant sur « Taille et coupe ». Pour bien choisir, mesurez un vêtement à vous qui tombe bien et comparez les mesures à notre tableau.
- Vous pouvez aussi utiliser notre outil de taille Fitle, qui vous recommande la meilleure taille en quelques questions. Fitle propose aussi un tableau des tailles selon vos mensurations.
Fabrication
Nous avons cherché, et trouvé, les professionnels les plus expérimentés pour fabriquer nos produits. Nos gilets, pulls et robes en maille sont produits en Lituanie. Les bonnets sont fabriqués en Finlande. Nos écharpes sont réalisées par notre fournisseur de fil au Pérou, avec qui nous travaillons depuis les débuts d’Alpa en 2012.
Le savon de Marseille vient de France et nos brosses sont fabriquées en Allemagne.
Nos mailles sont fabriquées par deux usines en Lituanie, un pays à faible risque pour la production : la législation y protège les droits des travailleurs. Ces tricoteries sont connues pour prendre soin de leurs salariés, et l’une d’elles a été primée pour ses investissements dans le bien-être de son personnel et pour ses innovations en tricot.
Nos bonnets sont fabriqués en Finlande. Nos écharpes sont réalisées par notre fournisseur de fil au Pérou, avec qui nous travaillons depuis les débuts d’Alpa en 2012. Dans l’UE comme au Pérou, la législation encadre les droits et la rémunération des salariés.
Pour en savoir plus sur la production, cliquez ici.
Notre liste complète de fournisseurs se trouve ici.
Responsabilité
Notre fournisseur de fil s’engage pour une activité responsable et participe à des programmes caritatifs. Nous lui avons rendu visite plusieurs fois au Pérou.
Les alpagas paissent pour l’essentiel en liberté dans les montagnes. L’alpaga est pour les Péruviens un animal national important et respecté, et il est traité avec égards. Les alpagas sont tondus chaque année, et la tonte est une étape importante de leur soin.
La laine d’alpaga est toujours sans mulesing.
Pour en savoir plus sur notre démarche de durabilité, cliquez ici.