Réparation de trous dans les mailles

Nos services d’entretien et de réparation sont disponibles pour les produits Alpa.

La réparation simple concerne un trou ou un accroc de la taille approximative du bout d’un doigt, qui ne s’est pas encore étendu.

La réparation complexe concerne généralement les cas où la maille s’est défaite sur une plus grande surface. Dans ces situations, contactez d’abord notre service client pour vérifier si la réparation est possible. Vous pouvez aussi nous écrire si vous hésitez sur le type de réparation à choisir.

• La réparation est réalisée aussi proprement que possible.
• Le fil d’origine est utilisé lorsque c’est possible.

Veillez à ce que la maille soit propre avant de nous l’envoyer.

Comment procéder :

1. Ajoutez le service de réparation de votre choix au panier et réglez la commande. Indiquez l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir le vêtement une fois la réparation terminée. Conservez votre numéro de commande.
2. Au moment d’emballer votre vêtement, joignez une note avec le numéro de commande pour nous permettre d’identifier votre commande. Précisez aussi le défaut à réparer, le nom du produit (si vous le connaissez), la couleur et la taille. Important : inscrivez la mention « Repair Service » de façon visible sur l’extérieur du colis.
3. Avant d’expédier le colis, contactez notre service client à l’adresse info@alpaknitwear.com pour organiser l’envoi.
4. Nous vous renvoyons le vêtement une fois le service terminé, dans un délai d’environ 4 à 6 semaines, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le délai comprend une étape de précaution importante : à son arrivée, le vêtement est d’abord placé au congélateur pendant une semaine. Cette pratique réduit le risque que des nuisibles textiles s’installent dans nos locaux et passent d’une maille à l’autre.

Vous pouvez aussi vous renseigner auprès d’un professionnel de l’entretien textile près de chez vous : c’est parfois plus rapide que de nous expédier votre maille. Si besoin, nous vous envoyons du fil de réparation assorti ; écrivez-nous par e-mail.