Conditions d’utilisation
Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation de la boutique en ligne Alpa et toutes les commandes passées par son intermédiaire. En utilisant la boutique en ligne, vous acceptez ces Conditions et vous vous engagez à les respecter.
Généralités
Les conditions suivantes s’appliquent aux ventes aux consommateurs (« le client », « vous », « votre ») de biens et de services sur alpaknitwear.com (ci-après « le site ») proposés par AlpaFinlandia Oy, Tervalankatu 10, 40500 Jyväskylä, numéro de TVA FI24723000 (ci-après « Alpa », « nous » et « notre »). Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre les parties (le client et Alpa). Aucune modification de ces Conditions n’est valable à moins d’être établie par écrit et signée par les deux parties.
En passant commande sur le site ou en acceptant la livraison de l’un de nos produits, vous acceptez ces Conditions. AlpaFinlandia Oy vend ses produits aux particuliers âgés de plus de 18 ans, dans l’UE et hors UE. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les frais de livraison et les conditions, ainsi que de corriger les erreurs de stock.
Nos coordonnées :
E-mail : info@alpaknitwear.com
AlpaFinlandia Oy
Tervalankatu 10
40500 Jyväskylä
Finlande
Numéro d’entreprise 2472300-0
Commande, prix et paiement
Tous les prix du site sont indiqués en euros et incluent la TVA si vous commandez depuis l’UE.
Pour les commandes vers l’UE, la Norvège, les États-Unis et le Royaume-Uni, les prix incluent toutes les taxes et tous les droits, et il n’y a rien à payer en plus à la livraison. Pour les commandes vers les autres pays hors UE, les prix sont affichés hors TVA finlandaise, et votre pays peut percevoir TVA locale, taxes ou droits d’importation à la livraison. Consultez notre politique de livraison pour le détail par pays.
Des frais de livraison peuvent s’appliquer ; ils sont indiqués avant la validation de la commande. La commande s’effectue de manière sécurisée sur notre site et devient juridiquement contraignante lorsque la dernière étape du processus de commande, à savoir le paiement, est terminée. Peu après votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail, qui fait office de reçu.
Vous payez simplement et en toute sécurité avec les moyens de paiement proposés par Stripe et PayPal.
Livraison
La livraison est assurée par GLS, PostNord, Posti, UPS et DHL. Des frais de livraison peuvent s’ajouter ; ils sont présentés avant la validation de la commande. Pour les achats de plus de 200 €, aucuns frais de livraison ne sont ajoutés lorsque vous choisissez la livraison standard (GLS).
Lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du mode de livraison. Vous les trouverez dans notre politique de livraison. La livraison doit avoir lieu sans retard injustifié, sauf accord exprès contraire. Si un retard de livraison a des conséquences importantes pour vous, vous avez le droit de résoudre le contrat sans frais. En cas de retard indépendant de notre volonté, Alpa ne peut en être tenue responsable ni être redevable de dommages et intérêts, sauf accord spécifique entre les parties ou disposition légale impérative.
Nous sommes responsables de votre commande jusqu’à ce que vous l’ayez physiquement reçue. Si vous constatez des dommages visibles causés pendant le transport sur l’emballage ou le produit au moment de la livraison, ou si la livraison ne correspond pas à votre confirmation de commande, merci de nous en informer par e-mail dès que possible. Nous examinerons alors la situation et, en cas de livraison erronée, nous vous enverrons le bon produit ou vous rembourserons, selon ce qui est convenu et possible. Les frais de retour et/ou de réexpédition ne sont pas à la charge du client en cas de livraison erronée ou endommagée.
Droit de rétractation, retour et échange
Consultez notre politique de livraison et de retours pour plus de détails.
Nous offrons un droit de rétractation de 30 jours pour les achats effectués sur le site. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous avez physiquement reçu votre commande. En cas de livraison fractionnée, il court à compter du jour où vous avez reçu la dernière partie de votre commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez soit renvoyer la commande pendant le délai de rétractation, soit nous informer par écrit de votre volonté d’exercer ce droit.
Retours prolongés : les commandes passées à partir du 6 novembre 2026 peuvent être retournées jusqu’au 10 janvier 2027. Cette prolongation est volontaire et n’affecte pas votre droit légal de rétractation de 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez renvoyer votre commande accompagnée du formulaire de retour rempli. Contactez notre service client. Les retours sont gratuits. Pour les commandes livrées dans l’UE, nous prenons également en charge l’envoi du retour et vous fournissons une étiquette GLS prépayée. Pour les commandes livrées hors UE, vous organisez et payez vous-même l’envoi du retour (voir notre politique de livraison et de retours). Si vous n’avez pas de formulaire de retour, joignez à votre colis une note indiquant les informations de la commande (nom de l’acheteur, numéro de commande et articles à retourner).
Contactez le service client d’Alpa pour organiser le retour.
Pour qu’un retour soit valable et remboursable, le produit doit être à l’état neuf et dans son emballage d’origine. Les produits retournés avec une odeur de parfum, des traces d’usure, une décoloration, etc. ne sont pas remboursables.
Tous les produits sont couverts par la garantie de remboursement.
Il peut arriver qu’une offre promotionnelle permette au client de recevoir des produits offerts avec son achat. Si vous retournez tout ou partie d’une commande accompagnée d’un produit « cadeau » et que la commande, après retour, ne remplit plus les conditions de l’offre, nous déduisons du remboursement le prix des produits « cadeaux » conservés. Vous pouvez aussi choisir de conserver le produit « cadeau », auquel cas son prix est déduit du remboursement.
Les retours acceptés sont remboursés selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons, en plus de la valeur des produits, les frais de livraison à hauteur du tarif du mode de livraison le moins cher disponible au moment de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher, la différence n’est pas remboursée.
Si une livraison n’est pas retirée, elle nous est automatiquement retournée. Dans ce cas, le client est remboursé de l’intégralité de la commande, hors frais de livraison.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour cela, remplissez le formulaire d’échange et de retour joint à l’envoi d’origine et précisez le produit souhaité. Dans l’UE, nous prenons en charge les frais d’envoi d’un échange par commande.
Droit de réclamation
Lorsque vous achetez sur https://alpaknitwear.com, vous disposez d’un droit de réclamation de 3 ans. Pour faire une réclamation concernant un article, contactez notre service client par e-mail (info@alpaknitwear.com) en indiquant le numéro de commande et le motif de la réclamation. En cas de réclamation acceptée, vous pouvez obtenir, selon la situation, la réparation ou le remplacement du produit, un remboursement ou une réduction du prix. Pour être acceptée, la réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d’une utilisation incorrecte, d’une usure normale ou d’un traitement inapproprié. Vous devez faire votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut du produit. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme faite dans un délai raisonnable.
En cas de réclamation acceptée, il peut être nécessaire de retourner l’article concerné. Dans ce cas, nous organisons un retour gratuit.
Confidentialité et utilisation des données clients
Nous protégeons votre vie privée lors du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez consulter ici notre politique de confidentialité complète.
Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions sans préavis. Les modifications s’appliquent à toutes les commandes passées après leur entrée en vigueur.